Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : [09-12-2025]

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des relations contractuelles entre l'entreprise Pilates Temple et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") effectuant un achat via le site internet www.pilatestemple.com /  www.pilatestemple.eu

IDENTITÉ DU VENDEUR

La boutique en ligne Pilates Temple est éditée et exploitée par :

  • Dénomination commerciale : Pilates Temple

  • Forme juridique : Entreprise individuelle

  • Siège social : Rue du Fort, 31, 1060 Bruxelles, Belgique

  • Numéro d’entreprise (BCE) : BE1029.089.628

  • E-mail de contact : info@pilatestemple.com

ARTICLE 1 : OBJET ET APPLICATION

Les présentes CGV visent à définir les modalités de vente entre Pilates Temple et le Client, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison. Elles s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site. La validation de la commande par le Client vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 2 : PRODUITS ET PRIX

2.1 Produits Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Pilates Temple apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des produits. Toutefois, des erreurs ou omissions mineures peuvent survenir. Les photographies sont communiquées à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle.

2.2 Prix Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Pilates Temple se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché du produit et sont calculés avant la validation finale de la commande.

ARTICLE 3 : COMMANDE

Le Client passe commande en suivant le processus en ligne :

  1. Sélection des produits et ajout au panier.

  2. Validation du contenu du panier.

  3. Identification (ou création de compte client).

  4. Choix du mode de livraison.

  5. Choix du mode de paiement et acceptation des CGV.

  6. Validation du paiement.

La confirmation de la commande est envoyée par e-mail au Client. Cet e-mail confirme que la commande a été prise en compte. Pilates Temple se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

ARTICLE 4 : PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les modes de paiement acceptés sont :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, Bancontact)

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL via notre prestataire de paiement (Shopify Payments / Stripe). Pilates Temple n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du Client. En cas de défaut de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

ARTICLE 5: LIVRAISON

Chez Pilates Temple, nous mettons tout en œuvre pour que votre matériel arrive le plus vite possible.

5.1 Délais de traitement (préparation) Toute commande passée est traitée et préparée avec soin sous 24 heures ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt.

5.2 Zones et délais de livraison Nous livrons exclusivement au sein de l'Union Européenne. Les délais de livraison indicatifs (après expédition) sont les suivants :

  • Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Reste de l'Europe : 1 à 5 jours ouvrables (selon le pays de destination).

Note : Ces délais peuvent être légèrement allongés en période de forte activité (Soldes, Fêtes).

5.3 Frais de livraison Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids de votre commande et de votre adresse.

  • Livraison Offerte : Nous offrons la livraison standard pour toute commande supérieure au montant indiqué sur le site (voir barre d'annonce ou panier).

5.4 Suivi de commande Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi. Vous recevrez un lien par e-mail pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

5.5 Erreur d'adresse ou colis non-reclamé Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse incomplète ou s'il n'a pas été récupéré en point relais dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

5.6 Problèmes de livraison Si votre colis est marqué "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, ou en cas de retard anormal (+5 jours), contactez-nous rapidement à info@pilatestemple.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

ARTICLE 6 : RÉCEPTION DU COLIS - DOMMAGES ET ANOMALIES

C'est ici que le Client doit faire preuve de vigilance.

6.1 Inspection à la livraison Lors de la réception, le Client s'engage à vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits livrés. Si le colis est visiblement endommagé (écrasé, ouvert, mouillé), le Client est invité à :

  1. Refuser le colis auprès du transporteur, OU

  2. Émettre des réserves écrites précises et datées sur le bon de livraison du transporteur ("Colis écrasé", "Carton ouvert", etc.).

6.2 Notification des dommages En cas de produit arrivé cassé, défectueux ou non-conforme, le Client doit impérativement contacter le service client (info@pilatestemple.com) dans un délai de 48 heures suivant la réception.

6.3 Preuves obligatoires Pour valider toute demande de remboursement ou d'échange liée à un dommage de transport, le Client doit obligatoirement fournir :

  1. Une photo claire du produit endommagé.

  2. Une photo de l'emballage extérieur (le carton d'expédition) montrant l'état dans lequel il a été reçu.

  3. Une photo lisible de l'étiquette d'expédition collée sur le colis.

Sans ces éléments, Pilates Temple se réserve le droit de refuser la réclamation liée au transport, car ces preuves sont nécessaires pour faire valoir l'assurance auprès du transporteur.

ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS)

Conformément au droit européen, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis.

7.1 Conditions Le Client doit notifier sa décision par e-mail. Le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine intact. Les produits salis ou incomplets ne seront pas repris.

7.2 Frais Les frais de retour sont à la charge du Client.

7.3 Remboursement Le remboursement (hors frais de retour) est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour par nos services.

En cas de défaut, le Client doit contacter le service client (info@pilatestemple.com) avec photos à l'appui. Si le défaut est avéré, Pilates Temple proposera la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

ARTICLE 8 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.pilatestemple.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Pilates Temple. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site.

ARTICLE 9 : DONNÉES PERSONNELLES

Pilates Temple s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le Client. Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité, disponible sur le site.

ARTICLE 10 : LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le Client peut contacter le service client à info@pilatestemple.com. Le Client a également la possibilité de recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ À défaut d'accord amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège social de Pilates Temple seront seuls compétents.