Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité chez Pilates Temple. Si vous souhaitez nous retourner un article, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (Délai de réflexion) Conformément à la législation européenne et belge, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. CONDITIONS DE RETOUR Pour que le retour soit accepté et remboursé, les produits doivent impérativement être :

  • Retournés dans leur état d'origine et neuf (ni usés, ni abîmés, ni salis).

  • Complets (avec tous les accessoires, notices et étiquettes attachées).

  • Dans leur emballage d'origine intact.

  • Accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Attention : Les articles retournés incomplets, endommagés, lavés ou portant des traces d’utilisation (transpiration, poils d'animaux, taches) seront refusés et ne seront pas remboursés.

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

  1. Contactez-nous par e-mail à info@pilatestemple.com avant l’expiration du délai de 14 jours pour nous signaler votre retour.

  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte.

  3. Emballez soigneusement le produit pour qu'il ne soit pas cassé durant le transport.

4. FRAIS DE RETOUR Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables si le colis retourné est perdu.

5. REMBOURSEMENT Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :

  • Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, PayPal...) dans un délai de 14 jours.

  • Si le produit est refusé (endommagé ou utilisé), nous vous contacterons.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ À L'ARRIVÉE Si vous recevez un article endommagé par le transport ou défectueux, vous devez nous contacter sous 48 heures après réception. Pour valider votre réclamation, vous devez obligatoirement nous fournir par e-mail :

  1. Une photo claire du défaut sur le produit.

  2. Une photo de l'emballage extérieur (carton) montrant son état à l'arrivée.

  3. Une photo lisible de l'étiquette d'expédition collée sur le colis.

Après validation, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement.